Câu hỏi thường gặp

Sản phẩm trên website của bạn có đảm bảo chất lượng không?

Chúng tôi cam kết chỉ cung cấp các sản phẩm có chất lượng tốt nhất để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

Làm thế nào để biết sản phẩm của bạn có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng?

Tất cả thông tin về nguồn gốc và xuất xứ của sản phẩm được hiển thị rõ ràng trên trang chi tiết sản phẩm của chúng tôi.

Sản phẩm nhập khẩu và sản phẩm trong nước có gì khác biệt?

Chúng tôi cung cấp cả sản phẩm nhập khẩu và sản phẩm trong nước để khách hàng có nhiều sự lựa chọn. Sản phẩm nhập khẩu thường mang đến sự đa dạng về hương vị và nguồn gốc, trong khi sản phẩm trong nước thường được làm từ nguyên liệu địa phương.

Làm thế nào để đảm bảo sản phẩm không bị giả mạo hoặc là hàng nhái?

Chúng tôi luôn mua sản phẩm từ các nguồn cung cấp uy tín và có sự kiểm tra nghiêm ngặt về chất lượng. Sản phẩm của chúng tôi đều được bảo đảm là hàng chính hãng.

Sản phẩm có được kiểm định và chứng nhận bởi các cơ quan có thẩm quyền không?

Chúng tôi luôn tôn trọng và tuân thủ các quy định và tiêu chuẩn của cơ quan có thẩm quyền. Các sản phẩm của chúng tôi thường đi kèm với các chứng nhận và kiểm định cần thiết.

Tôi có thể tìm hiểu thêm về nguồn gốc của từng sản phẩm không?

Chắc chắn, bạn có thể xem thông tin chi tiết về nguồn gốc của từng sản phẩm trên trang web của chúng tôi hoặc liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.

Các sản phẩm có thể được đổi trả nếu có vấn đề về chất lượng không?

Chúng tôi có chính sách đổi trả linh hoạt để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Nếu có bất kỳ vấn đề nào liên quan đến chất lượng sản phẩm, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.

Tại sao giá của một số sản phẩm có thể thay đổi theo thời gian?

Giá của một số sản phẩm có thể thay đổi do nhiều yếu tố như thay đổi trong chi phí sản xuất, sự biến động của thị trường, hoặc các chương trình khuyến mãi và giảm giá tạm thời.

Làm thế nào để khách hàng biết được về sự thay đổi giá cả?

Chúng tôi luôn cập nhật giá cả mới nhất trên trang web của mình để đảm bảo khách hàng được thông báo một cách rõ ràng về bất kỳ thay đổi giá nào.

Sẽ có thông báo trước khi có sự điều chỉnh giá không?

Chúng tôi cố gắng cung cấp thông báo trước khi có bất kỳ điều chỉnh giá nào, đặc biệt là trong trường hợp có thay đổi đột ngột. Tuy nhiên, một số chương trình khuyến mãi có thể áp dụng mà không cần thông báo trước.

Làm thế nào để khách hàng nhận được giá ổn định cho sản phẩm?

Chúng tôi khuyến nghị khách hàng mua sản phẩm khi giá đang ổn định hoặc trong thời gian có chương trình khuyến mãi để tận dụng giá tốt nhất.

Có cách nào để theo dõi giá cả và nhận thông báo về giảm giá không?

Bạn có thể đăng ký nhận thông báo từ chúng tôi hoặc theo dõi trang web của chúng tôi để cập nhật thông tin về giá cả và các chương trình khuyến mãi.

Giá sản phẩm nhập khẩu và sản phẩm trong nước có sự khác biệt không?

Có, giá của sản phẩm nhập khẩu thường cao hơn do các yếu tố liên quan đến nhập khẩu như thuế, phí, và chi phí vận chuyển. Sản phẩm trong nước thường có giá thấp hơn do không phải chịu các chi phí này.

Có cách nào để tiết kiệm khi mua sản phẩm quà tết trên trang web của bạn?

Để tiết kiệm, bạn có thể tìm hiểu về các chương trình khuyến mãi, giảm giá, hoặc mua sản phẩm trong khoảng thời gian có giá ổn định hoặc giảm giá.

Tôi có thể nhận được hỗ trợ vận chuyển khi mua sản phẩm từ trang web của bạn không?

Có, chúng tôi cung cấp dịch vụ hỗ trợ vận chuyển để đảm bảo sản phẩm được giao đến tay bạn một cách an toàn và kịp thời. Cước phí vận chuyển bên nào chịu chúng tôi sẽ thống báo ở thời điểm bạn chốt mua đơn hàng.

Hệ thống giao hàng của bạn hoạt động như thế nào?

Chúng tôi có một hệ thống giao hàng chuyên nghiệp và đối tác vận chuyển đáng tin cậy để đảm bảo sản phẩm được giao đúng thời hạn và trong tình trạng tốt nhất.

Làm thế nào để biết thời gian và giá vận chuyển cho đơn hàng của mình?

Thời gian và giá vận chuyển có thể thay đổi tùy thuộc vào địa điểm giao hàng và kích thước của đơn hàng. Chúng tôi sẽ thông báo cụ thể khi bạn đặt mua đơn hàng.

Có cách nào để tiết kiệm chi phí vận chuyển không?

Để tiết kiệm chi phí vận chuyển, bạn có thể tận dụng các chương trình khuyến mãi hoặc miễn phí vận chuyển đối với các đơn hàng có giá trị cao hơn một mức nhất định. Hoặc bạn có thể chọn những mẫu hàng khay, hộp, cốp nó sẽ gọn gàng và an toàn trong quá trình vận chuyển hơn và nó cũng giúp bạn tiết kiệm rất nhiều chi phí vận chuyển.

Tôi có thể theo dõi đơn hàng của mình không?

Chắc chắn, bạn có thể theo dõi đơn hàng của mình bằng cách sử dụng mã theo dõi đơn hàng mà chúng tôi cung cấp hoặc liên hệ với dịch vụ khách hàng để được hỗ trợ.

Tổng kho có hỗ trợ đổi trả nếu có vấn đề về vận chuyển không?

Chúng tôi cam kết đảm bảo sản phẩm được giao đến tay bạn một cách an toàn. Nếu có bất kỳ vấn đề nào về vận chuyển, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ và đổi trả nếu cần.

Có cách nào để mua sản phẩm và gửi tặng cho người thân, bạn bè ở xa không?

Có, bạn có thể chọn tùy chọn giao hàng đến địa chỉ của người thân, bạn bè và thậm chí gửi kèm thông điệp chúc mừng để tạo một trải nghiệm quà tặng đặc biệt.

Tôi có thể đổi hoặc trả sản phẩm nếu không hài lòng không?

Vâng, chúng tôi hoan nghênh việc đổi hoặc trả sản phẩm nếu bạn không hài lòng với mua sắm của mình. Chúng tôi cam kết đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

Trong bao lâu tôi có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm?

Thời hạn đổi hoặc trả sản phẩm thường là ngay sau khi bạn nhận được đơn hàng, tùy thuộc vào chính sách cụ thể của chúng tôi thông báo khi bạn đặt mua đơn hàng.

Sản phẩm cần đáp ứng điều kiện gì để được đổi hoặc trả?

Sản phẩm cần phải còn trong tình trạng mới, chưa sử dụng, và có nhãn mác gốc. Các sản phẩm có hạn sử dụng cần phải còn thời gian sử dụng hợp lý.

Làm thế nào để yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm?

Để yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm, bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua email, điện thoại hoặc qua trang web của chúng tôi để được hướng dẫn cụ thể.

Ai chịu trách nhiệm về phí vận chuyển khi đổi hoặc trả sản phẩm?

Phí vận chuyển khi đổi hoặc trả sản phẩm thường do người mua chịu trách nhiệm, trừ khi sản phẩm bị lỗi hoặc có vấn đề do chúng tôi gây ra.

Làm thế nào để theo dõi quá trình đổi hoặc trả sản phẩm?

Bạn có thể theo dõi quá trình đổi hoặc trả sản phẩm bằng cách liên hệ với dịch vụ khách hàng của chúng tôi hoặc theo dõi trên trang web của chúng tôi.

Có chính sách đổi, trả riêng cho sản phẩm nhập khẩu và sản phẩm trong nước không?

Chính sách đổi, trả thường áp dụng cho tất cả sản phẩm trên trang web của chúng tôi, bất kể nguồn gốc xuất xứ.

Trang web của bạn chấp nhận những phương thức thanh toán nào?

Chúng tôi chấp nhận 2 phương thức thanh toán phổ biến chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng trước khi bạn nhận hàng HOẶC Ship COD.

Tôi có thể thanh toán trực tiếp tại cửa hàng của bạn không?

Hiện tại, chúng tôi chỉ chấp nhận thanh toán trực tuyến thông qua trang web của mình hoặc SHIP COD và không có dịch vụ thanh toán trực tiếp tại cửa hàng.

Làm thế nào để tôi biết tôi đã thanh toán thành công?

Sau khi bạn hoàn tất quá trình thanh toán, bạn hãy CHÁT ZALO với chúng tôi để được xác nhận số tiền bạn mới chuyển khoản

Tôi có thể hoàn tiền hoặc hủy đơn hàng không?

Bạn có thể yêu cầu hoàn tiền hoặc hủy đơn hàng theo chính sách hủy đơn hàng và hoàn tiền của chúng tôi. Tuy nhiên, vui lòng xem xét thời gian và điều kiện cụ thể trong chính sách này.

Tôi có thể đổi phương thức thanh toán sau khi đã đặt hàng không?

Trong một số trường hợp, bạn có thể đổi phương thức thanh toán sau khi đã đặt hàng, nhưng vui lòng liên hệ với dịch vụ khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ.

Bạn có chính sách về việc lưu trữ thông tin thanh toán của khách hàng không?

Chúng tôi không lưu trữ thông tin thanh toán cá nhân của khách hàng trên trang web của mình để đảm bảo tính bảo mật.

Tổng Kho của bạn có dịch vụ ký gửi hàng hóa không?

Bạn có thể ký gửi lại hàng hóa bạn đã mua với điều kiện là bạn đã thanh toán 100% đơn hàng đó.

Tôi có thể mua sắm các sản phẩm quà tết trong số lượng lớn không?

Tất nhiên, bạn có thể mua sắm các sản phẩm quà tết trong số lượng lớn thông qua trang web của chúng tôi. Chúng tôi cung cấp các ưu đãi và giảm giá đặc biệt cho các đơn hàng lớn.

Làm thế nào để tôi biết giá sỉ và chính sách về số lượng lớn của bạn?

Để biết thêm chi tiết về giá sỉ và chính sách số lượng lớn, bạn có thể liên hệ với chúng tôi qua email hoặc điện thoại để được tư vấn và cung cấp thông tin cụ thể.

Bạn có dịch vụ giao hàng đến tổng kho của tôi không?

Hiện tại, chúng tôi không cung cấp dịch vụ giao hàng đến tổng kho của khách hàng. Chúng tôi chỉ giao hàng trực tiếp đến địa chỉ được chỉ định trong đơn hàng.

Có cách nào để tôi theo dõi số lượng sản phẩm còn trong kho không?

Chúng tôi cung cấp thông tin về số lượng sản phẩm còn trong kho trên trang web của chúng tôi. Bạn có thể kiểm tra tình trạng tồn kho trực tiếp trên trang sản phẩm hoặc liên hệ với chúng tôi để biết thêm thông tin chi tiết.

Tôi có thể yêu cầu sản phẩm tùy chỉnh cho số lượng lớn không?

Đúng vậy, chúng tôi có thể hỗ trợ bạn với sản phẩm tùy chỉnh cho đơn hàng số lượng lớn. Vui lòng liên hệ với chúng tôi để trao đổi chi tiết về yêu cầu tùy chỉnh của bạn.

Tổng Kho có xuất hóa đơn VAT không?

Vâng, chúng tôi cung cấp dịch vụ xuất hóa đơn VAT cho mọi đơn hàng mua sắm trên trang web của chúng tôi.

Làm thế nào để tôi yêu cầu xuất hóa đơn VAT cho đơn hàng của mình?

Để yêu cầu xuất hóa đơn VAT, bạn chỉ cần cung cấp thông tin liên hệ và thông tin thanh toán cụ thể của bạn trong quá trình đặt hàng. Chúng tôi sẽ tự động xuất hóa đơn VAT và gửi nó đến bạn sau khi đơn hàng được xác nhận.

Hóa đơn VAT sẽ được gửi đi cùng với đơn hàng hay sau đó?

Hóa đơn VAT sẽ được gửi đi sau khi đơn hàng của bạn đã được xác nhận và thanh toán thành công. Bạn sẽ nhận được nó qua email hoặc đính kèm trong gói hàng, tùy thuộc vào cách chúng tôi tổ chức giao hàng.

Làm thế nào để tôi xác nhận thông tin trên hóa đơn VAT của mình?

Sau khi viết nháp hóa đơn điện tử, chúng tôi sẽ gửi bản nháp đó cho bạn kiểm tra trước khi ký số. Nếu có bất kỳ sai sót nào, vui lòng liên hệ với dịch vụ khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ sửa đổi.

Hóa đơn VAT có thể được yêu cầu sau khi đơn hàng đã được gửi đi không?

Thường, hóa đơn VAT sẽ được xuất ngay sau khi đơn hàng được xác nhận và thanh toán. Tuy nhiên, nếu bạn quên yêu cầu hoặc cần một bản sao hóa đơn sau này, bạn có thể liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ.

Làm thế nào để tôi đặt hàng trên trang web của bạn?

Đặt hàng trên trang web của chúng tôi rất dễ dàng. Bạn chỉ cần thêm sản phẩm bạn muốn mua vào giỏ hàng, sau đó tiến hành thanh toán thông qua các phương thức thanh toán có sẵn.

Làm thế nào để tôi biết đơn hàng của mình đã được xác nhận?

Sau khi bạn hoàn tất thanh toán, bạn sẽ được chúng tôi liên hệ xác nhận đơn hàng, bao gồm thông tin chi tiết về đơn hàng của bạn.

Bạn cung cấp dịch vụ giao hàng đến địa chỉ của tôi không?

Chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng đến địa chỉ của bạn. Bạn chỉ cần cung cấp địa chỉ giao hàng và chúng tôi sẽ vận chuyển sản phẩm đến tay bạn.

Làm thế nào để tôi biết thời gian dự kiến giao hàng?

Thời gian dự kiến giao hàng sẽ được liên hệ thống báo cho bạn bạn. Nếu có bất kỳ thay đổi nào về thời gian giao hàng, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn.

Tôi có thể theo dõi đơn hàng của mình không?

Đúng vậy, bạn có thể theo dõi đơn hàng của mình thông qua mã theo dõi đơn hàng mà chúng tôi cung cấp hoặc liên hệ với dịch vụ khách hàng để được hỗ trợ.

Bạn có dịch vụ giao hàng quốc tế không?

Chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng quốc tế, tuy nhiên, thời gian và phí vận chuyển có thể thay đổi tùy thuộc vào địa điểm giao hàng. Bạn có thể liên hệ với chúng tôi để biết thêm chi tiết.

Tôi có thể thay đổi địa chỉ giao hàng sau khi đã đặt hàng không?

Trong một số trường hợp, bạn có thể thay đổi địa chỉ giao hàng sau khi đã đặt hàng, nhưng vui lòng liên hệ với dịch vụ khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ.

Tổng Kho có chương trình tặng sản phẩm mẫu không?

Có, chúng tôi có chương trình tặng sản phẩm mẫu dành riêng cho khách hàng của mình. Điều này giúp chúng tôi chia sẻ những trải nghiệm sản phẩm thú vị với bạn.

Làm thế nào để tôi có thể nhận sản phẩm mẫu từ trang web của bạn?

Để nhận sản phẩm mẫu, bạn có thể tham gia vào các chương trình khuyến mãi hoặc sự kiện mà chúng tôi tổ chức. Thông tin chi tiết về cách nhận sản phẩm mẫu sẽ được cung cấp trong mỗi chương trình cụ thể.

Sản phẩm mẫu có phí không?

Thường thì sản phẩm mẫu được tặng là miễn phí, tuy nhiên, có thể có các trường hợp đặc biệt hoặc chương trình khuyến mãi đòi hỏi một số điều kiện nhất định.

Có giới hạn về số lượng sản phẩm mẫu có sẵn không?

Có, số lượng sản phẩm mẫu có sẵn có thể giới hạn, và chúng tôi có thể ưu tiên cho những người tham gia trước tiên hoặc dựa trên các điều kiện cụ thể của chương trình.

Sản phẩm mẫu có thể được trao đổi hoặc hoàn tiền không?

Thường thì sản phẩm mẫu không được trao đổi hoặc hoàn tiền, vì chúng được cung cấp miễn phí để trải nghiệm và quảng cáo sản phẩm.

Làm thế nào để tôi biết thông tin về sản phẩm mẫu hiện có?

Thông tin về các sản phẩm mẫu hiện có sẽ được cung cấp trên trang web, Zalo, Facebooks của chúng tôi hoặc qua các thông báo và email khuyến mãi. Bạn cũng có thể liên hệ với dịch vụ khách hàng để biết thêm chi tiết.

Tôi có thể dùng và ăn thử sản phẩm trước khi mua không?

Rất tiếc, hiện tại chúng tôi không cung cấp dịch vụ dùng và ăn thử sản phẩm trước khi mua. Tuy nhiên, chúng tôi cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, bao gồm hình ảnh và mô tả, để bạn có cái nhìn rõ ràng về sản phẩm trước khi quyết định mua.

Bạn có chương trình trải nghiệm sản phẩm không?

Chúng tôi có thể tổ chức các sự kiện hoặc chương trình trải nghiệm sản phẩm đặc biệt từ thời gian này sang thời gian khác. Thông tin chi tiết về các chương trình này sẽ được thông báo trên trang web của chúng tôi hoặc qua các thông báo khuyến mãi.

Có cách nào để biết cách sử dụng sản phẩm một cách đúng cách?

Chúng tôi cung cấp thông tin chi tiết về cách sử dụng và lưu trữ sản phẩm trong phần mô tả sản phẩm trên trang web của chúng tôi. Bạn cũng có thể liên hệ với dịch vụ khách hàng của chúng tôi để được tư vấn cụ thể.

Có cách nào để biết sản phẩm có vị phù hợp với mình không?

Mô tả sản phẩm thường cung cấp thông tin về hương vị và đặc điểm cụ thể của sản phẩm. Tuy nhiên, mỗi người có sở thích riêng, vì vậy việc chọn sản phẩm dựa trên mô tả và hình ảnh là một phần quyết định cá nhân.

Tôi có thể liên hệ để biết thêm thông tin về sản phẩm trước khi mua không?

Đúng vậy, bạn có thể liên hệ với dịch vụ khách hàng của chúng tôi để được tư vấn và biết thêm thông tin chi tiết về sản phẩm trước khi đặt hàng.

…